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甘肅電力:推廣“網上國網”助抗“疫”

來源: 中國電力新聞網作者: 日期: 20.02.24 [發表評論]
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  中國電力新聞網訊 通訊員 陳曉巍 臺樹杰 報道 連日來,國網甘肅省電力公司多措并舉多渠道、多方式開展線上線下的“網上國網”推廣工作,“網上國網”已然成為該公司落實防疫要求、抗擊疫情的重要手段和得力舉措,截至目前,該公司網上國網累計注冊用戶數47.3萬人,綁定戶號數54.9萬個,月活躍率78.91%,新增綁定戶號數連續十天在國網公司排名第一!盎ヂ摼W+”線上交費比例達到93.87%,環比提升了7個百分點。

  周密布置安排。緊急下發《關于做好網上國網(疫情防控期)宣傳引導工作的通知》和《關于開展線上渠道宣傳推介、促進線上辦電不見面、進一步提高服務效率的通知》,明確提出17條具體措施,指導各單位將抗擊疫情、展示企業擔當與宣傳推廣相結合扎實推進;迅速安排省營銷中心渠道運營人員、技術支持人員加大對網上國網軟硬件的監控和調優,確保系統運行正常,交費、辦電、在線客服等各項業務順暢高效。

  全面應用融媒體。充分借助新媒體快速、準確、高效的優勢,在“甘肅電力營銷”微信公眾號發布推文21篇,策劃制作《抗疫小課堂》、抗疫巡展、返程復工指南等相關宣傳物料20余份,指導各單位在微信朋友圈和客戶微信群中廣泛轉發,在營業廳張貼,瀏覽量達60余萬次;挖掘營銷戰線“防疫情、保服務”中的感人故事、先進典型,向國網客服中心積極投稿13篇(其中:圖文資訊7篇、視頻2部、海報4幅)、網上國網抗疫欄目發布圖文資訊4篇、網上國網官方微博及抖音發布視頻1條,持續報道公司抗擊疫情工作的新進展。發動全省臺區經理在2000余個客戶服務微信群中發布網上國網宣傳推介軟文和防疫期間足不出戶辦電交費手冊,受眾達230余萬人。

  傳統短信再發力。精心策劃短信推廣活動,編制短信發送方案,面向全省低壓用電客戶發送防疫期間足不出戶辦電宣傳短信697.04萬條,引導客戶下載使用網上國網交費、辦電、查詢、報修并享受交費紅包和領取免費保險。期間新增綁定戶號數20.13萬戶,環比增長185.43%,新增注冊用戶數15.57萬戶,環比增長189.35%,網上國網交費占比環比提升72.43%。

  視頻彩鈴添聲色。積極銜接省移動公司,為全省營銷戰線的9785名干部員工開通網上國網宣傳視頻彩鈴業務,重點面向臺區經理和一線供電服務工作人員開通,用電客戶在撥打公司員工電話時,電話接通前不再是單調的鈴聲、空乏的音樂,而是網上國網辦電功能的小視頻和一段言簡意賅、簡明扼要又充滿暖意的溫馨提示。

  積分紅包來助力。通過交費贈紅包、簽到送積分、京東購物送紅包等形式,結合疫情策劃開展“幸福倒‘鼠’、交費有禮”、“疫情當前、初心不變”、“為父母交電費”、“游子走天涯、返程復工溫馨囑托”等主題活動,持續提升產品使用率和客戶活躍度。

  下一步,該公司將按照國網公司總體安排和防疫工作要求,結合網上國網產品功能特征與我省電力用戶使用需求,以及疫情期間交費辦電業務的新特點,圍繞與用戶直接觸達的服務場景,通過“線上+線下”雙聯動、“自有+外部”多渠道,全方位開展“網上國網”推廣運營,打造極致服務體驗,提高服務效率,為打贏疫情防控阻擊戰、總體戰再立新功。

責任編輯:張媛媛  投稿郵箱:網上投稿

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